Coordinateur(trice) de service / Service Coordinator

Responsable de la planification efficace des ressources techniques et des affectations, le/la coordinateur(trice) de service utilise des systèmes de billetterie et d’autres outils afin de coordonner, communiquer et exécuter efficacement un plan quotidien répondant au mieux aux exigences des clients. Ce poste est en contact direct avec la clientèle et doit, en tout temps, offrir une expérience centrée sur le client qui renforce l’image de marque de confiance de l’entreprise sur le marché.

RESPONSABILITÉS :

• Effectuer la coordination des services, incluant la planification quotidienne des appels de service, inspections et réparations/installations liées au service (planification de la main-d’œuvre, communication avec le client).
• Maintenir l’horaire des techniciens et s’assurer que les ressources, incluant les sous-traitants et les locations d’équipement, sont utilisées efficacement afin de maximiser l’efficacité et la productivité.
• Communiquer les horaires et les détails des interventions aux techniciens.
• Démontrer une compréhension des contrats et de la facturation des services afin d’assurer l’exactitude des bons de travail et leur facturation en temps opportun, tout en signalant toute divergence ou problématique au/à la coordinateur(trice) de service II ou au chef d’équipe.
• Assurer le respect des délais de réponse garantis aux clients et transmettre les rapports après intervention.
• Résoudre des problèmes en communiquant avec les clients, en définissant leurs besoins et en anticipant leurs besoins implicites.
• Assurer une communication continue dans les deux sens entre le client et l’équipe de service.
• Comprendre les capacités de service et communiquer efficacement l’ensemble des offres aux clients.
• Obtenir les bons de commande des clients au besoin.
• Escalader les plaintes des clients au/à la coordinateur(trice) de service II ou au chef d’équipe.
• Créer une impression positive et développer des relations professionnelles avec les clients en s’assurant que l’apparence, le comportement et l’attitude représentent toujours l’entreprise de façon professionnelle.
• Effectuer toute autre tâche requise.

QUALIFICATIONS REQUISES :

• 1 à 3 ans d’expérience en administration, coordination de service et/ou coordination de projets.
• Expérience en planification, répartition et coordination de la main-d’œuvre et des matériaux dans l’industrie de la construction / sécurité basse tension.
• Expérience dans la collecte, la gestion et l’organisation de documentation technique.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale ainsi que de solides aptitudes interpersonnelles.
• Excellente maîtrise des outils informatiques, incluant Microsoft Office et les logiciels/outils de gestion de projets.
• Capacité à travailler de façon autonome, gérer efficacement son temps et respecter des échéanciers serrés.

QUALIFICATIONS PRÉFÉRÉES :

• Formation postsecondaire en administration, construction, ingénierie, technologies de l’information ou gestion de projets.
• Expérience avec Microsoft D365.
• Connaissance des logiciels de billetterie, de répartition et de planification; expérience avec les systèmes CRM et ERP.

COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES :

• Excellentes aptitudes en relations clients.
• Excellentes compétences écrites et verbales, autant en situation individuelle qu’en groupe.
• Excellentes aptitudes interpersonnelles incluant les relations avec les clients et les employés.
• Capacité à organiser la charge de travail afin d’assurer une exécution efficace.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement avec échéanciers et contraintes de temps.
• Bonne maîtrise des logiciels d’affaires standards (Microsoft Office, Outlook, OneNote, Visio).
• Capacité à interagir efficacement à tous les niveaux et auprès de cultures diversifiées.
• Capacité à fonctionner comme membre efficace d’une équipe dans un environnement de vente collaboratif.
• Capacité à s’adapter à l’évolution de l’environnement externe et de l’organisation.

EXIGENCES PHYSIQUES :
De façon générale, les exigences physiques suivantes sont représentatives de celles nécessaires pour accomplir avec succès les fonctions essentielles du poste.

• Capacité à communiquer efficacement en anglais (c.-à-d. voir, entendre, parler et écrire clairement) afin de communiquer avec les collègues et/ou les clients.
• Dextérité manuelle requise pour atteindre occasionnellement des objets, soulever de petits objets de bureau et utiliser l’équipement de bureau.
• Capacité à rester assis, debout et à marcher dans des environnements de bureau et sur des chantiers de construction.
• L’employé peut occasionnellement devoir soulever et/ou déplacer jusqu’à 50 livres et pourrait être amené à travailler à des hauteurs supérieures à 1,8 mètre (6 pieds).

CONDITIONS DE TRAVAIL :
De façon générale, les conditions suivantes représentent l’environnement de travail auquel l’employé est exposé dans l’exercice des fonctions essentielles du poste.

• Le bureau est propre, ordonné, bien éclairé et ventilé. Le niveau de bruit est considéré comme faible à modéré.
• Présence requise sur les sites des clients ou des entrepreneurs, avec ou sans collègues, afin de gérer les attentes et les livrables. Les sites peuvent varier entre des environnements de bureau standards et des chantiers de nouvelle construction.
• Déplacements vers les sites des clients requis.
• Certains déplacements avec nuitées peuvent être requis.

Informations sur l’entreprise :

L’activité régionale d’intégration de systèmes de Bosch Building Technologies offre des solutions et des services personnalisés en matière de sécurité des bâtiments, d’efficacité énergétique et d’automatisation des bâtiments pour les immeubles commerciaux et les projets d’infrastructure. Bosch a lancé son activité d’intégration en Amérique du Nord grâce à l’acquisition de Climatec en 2015. Climatec a renforcé le rôle de Bosch en tant que fournisseur complet de solutions énergétiques, d’automatisation des bâtiments et de sécurité. Climatec est reconnue dans l’industrie du bâtiment comme un intégrateur indépendant à fournisseur unique de systèmes critiques, notamment les services énergétiques, l’automatisation des bâtiments et les systèmes de sécurité et de sécurité des personnes sur le marché américain. L’entreprise offre des services de consultation, de planification, d’implantation et de gestion à distance 24 h/24 et 7 j/7. Climatec est active dans plusieurs marchés et secteurs, notamment les centres de données, les immeubles commerciaux et les gouvernements fédéraux, étatiques et locaux. Climatec a exercé ses activités comme entité indépendante, maintenant des bureaux en Arizona, en Californie, au Nevada, au Texas, à New York et au New Jersey. Climatec continue de représenter et d’intégrer les gammes de produits de nombreux fabricants de premier plan dans le cadre de ses divers services, y compris les produits Bosch.

En 2023, Bosch a acquis Paladin Technologies, un intégrateur de sécurité basé au Canada. La fusion de Paladin Technologies et de Climatec a considérablement élargi l’activité d’intégration de Bosch en Amérique du Nord. Aujourd’hui, l’entité combinée de Bosch Building Technologies (anciennement Climatec et Paladin Technologies) représente plus de 900 M$ en revenus et 3 000 collaborateurs. En tirant parti des forces des deux entreprises, Bosch offre à ses clients un portefeuille complet de solutions connectées et efficaces en matière d’énergie, d’automatisation des bâtiments et de sécurité.

Cette entreprise considère les candidatures sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap ou le statut d’ancien combattant. Employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi, incluant les personnes handicapées et les anciens combattants, ainsi que toute autre caractéristique protégée par la loi. Si vous avez besoin d’un accommodement à toute étape du processus de candidature, veuillez envoyer un courriel ou appeler au 1-855-296-3199 afin de communiquer avec les Ressources humaines et nous faire part de la nature de votre demande.

Nous vous remercions de votre candidature. Toutefois, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

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Responsible for the efficient scheduling of technical resources and assignments, the Service Coordinator utilizes ticketing, and other systems as tools to coordinate, communicate, and effectively execute a daily plan that best meets client requirements. This position is customer facing and must be able to at all times create a customer-centric experience that promotes our trusted brand within the marketplace.

RESPONSIBILITIES: 

• Perform service coordination, including daily scheduling for service calls, inspections and repairs/installs related to service (scheduling labor, communication with client).
• Maintain technician schedule, ensuring resources including subcontractors and equipment rentals are effectively utilized to maximize efficiencies and productivity.
• Relay schedule & service details to technicians
• Express an understanding of contracts and service billing to ensure work orders are accurate and invoiced in a timely manner and escalating any discrepancies or issues to the Service Coordinator II or Team Lead.
• Deliver and maintain response times to customers within guaranteed response windows and send post-service reports.
• Problem solving by corresponding with the client, defining customer requirements and anticipating the unstated needs of the customer.
• Provide ongoing two-way communication between the customer and the Service team.
• Understand service capabilities and effectively communicate all offerings to the customer.
• Obtain purchase orders from customers as needed.
• Escalate customer complaints to the Service Coordinator II or Team Lead.
• Create positive impressions, and develop professional relationships with clients by ensuring appearance, behavior and attitude always represent the company in a professional manner.
• Perform additional duties as required

REQUIRED QUALIFICATIONS:

• 1 – 3 years of previous administrative, service and or project coordination experience
• Scheduling, dispatching and coordinating labor and materials within construction / low voltage security industry
• Experience collecting, managing, and organizing technical documentation
• Excellent communication skills – both written and verbal – with strong interpersonal abilities
• Strong computer proficiency, including Microsoft Office and project software/tools.
• Ability to work independently, manage time effectively, and meet tight deadlines.

PREFERRED QUALIFICATIONS:

• Post-secondary education: Business, Construction, Engineering, Information Technology or Project Management  
• Experience with Microsoft D365
• Familiarity with ticketing, dispatch, and scheduling software; experience with CRM & ERP systems.

PROFESSIONAL COMPETENCIES:

• Excellent customer relation skills.
• Excellent written and verbal skills in one on one and large group situations.
• Excellent inter-personal skills including client and employee relations.
• Ability to organize workload for effective implementation.
• Ability to multi-task while working under deadlines and time constraints.
• Efficient in standard business software (Microsoft Office, Outlook, Onenote, Visio).
• Ability to interact effectively at all levels and across diverse cultures.
• Ability to function as an effective team member in a collaborative sales environment.
• Ability to adapt as the external environment and organization evolves.

PHYSICAL DEMANDS:
In general, the following physical demands are representative of those that must be met by an employee to successfully perform the essential functions of the job. 

• Must be able to effectively communicate in English, (ie see, hear, speak and write clearly) in order to communicate with colleagues and/or customers 
• Manual dexterity required for occasional reaching, lifting of light office objects, and operating office equipment 
• Sitting, standing, walking in office environments and construction sites 
• The employee must occasionally lift and/or move up to 50 pounds and may be required to work at heights over 1.8m (6 feet) 

WORKING CONDITIONS: 
In general, the following conditions of the work environment are representative of those that an employee encounters while performing the essential functions of this job. 

• The office is clean, orderly, properly lighted and ventilated.  Noise levels are considered low to moderate 
• Will be required to be on site with customers or contractors, with or without colleagues to manage the expectations and deliverables. Sites range from general office environments to new construction. 
• Driving to customer sites is required 
• Limited overnight travel may be required 

Company Info;

The regional system integration business called Bosch Building Technologies offers solutions and customized services for building security, energy efficiency, and building automation for commercial buildings and infrastructure projects Bosch started its Integrator Business in North America through the acquisition of Climatec in 2015. Climatec expanded Bosch’s role as a comprehensive supplier of energy, building automation and security solutions. Climatec is recognized in the building industry as an independent single-source integrator of critical building systems including energy services, building automation and security & life safety in the U.S. market. The company provides consulting, planning, implementation and 24/7 remote management. Climatec is active in several market segments and industries including data centers, commercial real estate buildings, and federal, state, and local government. Climatec has operated as an independent entity, maintaining its offices in Arizona, California, Nevada, Texas, New York, and New Jersey. Climatec continues to represent and integrate numerous leading manufactures’ product lines across its wide range of services, including Bosch products.

In 2023, Bosch acquired Canadian-based security integrator Paladin Technologies. Merging Paladin Technologies and Climatec has significantly expand Bosch’s Integrator Business in North America. Today the combined entity of Bosch Building Technologies (previously Climatec and Paladin Technologies) represents over $900M in revenues and 3000 associates. Utilizing the strengths of both companies, Bosch offers its customers a complete portfolio of networked and efficient energy, building automation and security solutions.

This company considers candidates regardless of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or veteran status. Equal Opportunity Employer, including disability & veterans, or any other characteristic protected by law. If you need accommodation for any part of the application process, please send an email or call 1-855-296-3199 to speak with Human Resources and let us know the nature of your request.

We thank you for your application, however only those selected for an interview will be contacted.